Een wit scherm bij SpaceHills is meestal een technisch probleem, geen verloren saldo, maar de volgorde van je stappen bepaalt hoeveel gedoe het wordt. Eerst controleer je of het aan je verbinding of je apparaat ligt, daarna of je accountgeschiedenis klopt, en pas dan probeer je de app opnieuw te openen. Zo blijven dubbele stortingen en onnodige stress achterwege, en je weet precies waar het misgaat. Als de app na een update vastloopt, is het opnieuw installeren van de SpaceHills apk een logische stap, maar doe dat pas nadat je hebt nagekeken wat er al op je account staat.
Een speler krijgt een wit scherm bij SpaceHills
Wat doe je als de app leeg blijft?
Een speler opent ‘s avonds de app op haar telefoon en ziet alleen een wit scherm. Het logo verschijnt niet, het menu ook niet. Ze sluit de app af via de lijst met open apps en start hem opnieuw, met hetzelfde resultaat. Net daarvoor heeft ze een update gedownload, dus ze denkt meteen dat die kapot is. Haar eerste gedachte gaat naar haar saldo, want ze had nog maar kort geleden een storting gedaan via de ‘cashier’. Die zorg is begrijpelijk, maar op dit moment weet ze nog niets zeker.
Hoe controleert ze of het aan de verbinding ligt?
Ze zet haar wifi uit en schakelt over naar mobiel internet. Daarna opent ze de mobiele site van SpaceHills in de browser van haar telefoon. Die laadt, al is het menu traag. Dat is het eerste bewijs dat de server bereikbaar is en dat de app zelf het probleem is. Ze controleert ook of andere websites normaal werken, zodat ze zeker weet dat haar toestel niet is vastgelopen. Ze houdt de volgorde van haar controles in gedachten: eerst de verbinding, dan de browser, dan pas de app. Die volgorde maakt het later makkelijker om het probleem te beschrijven als ze contact opneemt met het helpcentrum.
Wanneer installeert ze de app opnieuw?
Pas nu besluit ze de app opnieuw te installeren. Ze verwijdert de oude versie, haalt de nieuwe op uit de officiële bron en logt in met haar gewone gegevens. Het wit scherm verdwijnt, maar haar hart slaat over bij het saldo: de storting die ze eerder die avond deed, staat er niet meteen tussen. Het casino houdt haar saldo bij, maar de app toont dat niet altijd direct. Ze gaat daarom niet opnieuw storten. In plaats daarvan kijkt ze in haar accountgeschiedenis en in de afschrijvingen van haar bank. Pas als alles klopt, speelt ze verder, en ze let erop dat het ‘cashier’-scherm langzamer laadt dan normaal.
Wat goed ging en wat misging
Ze deed een aantal dingen goed. Ze begon bij de verbinding, testte de mobiele site en kwam zo tot de conclusie dat de app het probleem was. Ze stortte niet opnieuw toen het scherm leeg bleef, en ze controleerde haar geschiedenis voordat ze iets anders deed. Dat voorkwam een tweede storting die ze achteraf niet had kunnen terugdraaien. Wat misging: ze probeerde meerdere keren in te loggen via de app zonder de browser te gebruiken, en ze wachtte de update niet af. Daardoor dacht ze lange tijd dat haar saldo kwijt was, terwijl de betaling gewoon nog niet was verwerkt. Het had haar tijd en zenuwen gescheeld als ze eerder naar de accountgeschiedenis had gekeken dan naar het wit scherm zelf.
Dit zijn de lessen die uit haar situatie volgen:
- Test de verbinding en de mobiele site voordat je de app aanpast.
- Stort niet opnieuw zolang je geschiedenis de eerdere storting nog niet toont.
- Vergelijk je accountgeschiedenis met de afschrijving in je bankapp.
- Let op of een update op je toestel samenvalt met het probleem.
Wat je de volgende keer anders doet
Begin bij de verbinding, want dat kost de minste moeite. Schakel tussen wifi en mobiel internet en open de mobiele site van SpaceHills in een browser. Als de site laadt, weet je dat de app het probleem is. Als de site ook niet laadt, wacht je even en probeer je het later opnieuw. Dat geeft je rust en houdt je weg van de verleiding om meteen opnieuw te storten. Je verliest dan geen tijd aan een app die toch niet werkt, en je hoeft niet te twijfelen over wat je wel of niet moet doen.
Als de app wel het probleem blijkt, installeer je hem opnieuw, maar pas nadat je je geschiedenis hebt gecontroleerd. Het accountoverzicht laat zien welke stortingen en opnames zijn verwerkt. Staat een storting er niet tussen, dan kijk je in je bankapp of de betaling is afgeschreven en wacht je nog even. Pas dan beslis je of je opnieuw wilt storten. Voor verwerkingstijden en limieten check je de voorwaarden in je account bij SpaceHills, want daar staat wat er geldt. Zo heb je antwoord op je vragen zonder te gokken op wat er gebeurt.
Snelle controles voor je de volgende sessie
Voor je de volgende sessie begint, controleer je of je verbinding stabiel is en of de mobiele site van SpaceHills gewoon laadt. Open daarna je accountgeschiedenis en kijk of je laatste storting er staat. Zie je een afschrijving bij je bank maar niets op je account, dan wacht je even en neem je contact op met het helpcentrum. Heb je onlangs een update geïnstalleerd, bekijk dan of de app goed werkt voordat je inlogt. Zo speel je zonder verrassingen verder en weet je bij elke stap wat er op je account gebeurt.